사례 연구
"다음은 RECOM 컨버터를 위조한 가짜 컨버터를 사용했을 때에 발생된 실제의 예입니다.
어느 유명하고 평판이 좋은 독일의 엔지니어링 회사에서 기계에 필요한 제어 보드를 개발했습니다. 이 회사는 개발 과정에서 다양한 회사의 24 VDC 입력 3.3 V출력을 갖춘 고품질 DC/DC 컨버터들을 시험했으며 최종적으로 RECOM의 DC/DC 컨버터 모듈을 선택했습니다. 이 회사의 기계는 성공적으로 판매되기 시작했으며, 이렇게 수요가 증가함에 따라 RECOM의 공인 판매 대리점이 공급할 수 있는 양보다 더 많은 RECOM DC/DC 컨버터를 급하게 필요로 하게 되었습니다.
그들은 다른 공급처를 찾다가 RECOM 컨버터의 재고를 충분히 보유하고 있는 아시아에 있는 회사를 찾았습니다. 이 아시아 회사는 그들이 필요한 충분한 양의 컨버터를 재고로 보유하고 있고 가격도 공인 대리점보다 저렴했으므로 그들은 의심없이 500개의 컨버터를 발주했습니다.
이러한 컨버터가 설치되고 여러 대의 기계가 가동되면서 불만사항이 처음 접수되었습니다. 서비스 기술자들은 여러 차례 서비스를 중단한 것으로 보이는 컨트롤러 보드를 교환해야 했습니다. 얼마 후 오류가 명확해졌습니다. 오류의 원인은 거의 항상 보드에 있는 컨버터 중 하나였으며, 이로 인해 완전한 제어 장치가 고장났습니다. 이들은 미국, 중국, 유럽에서의 기술 지원과 제품 교환을 위한 막대한 비용과 납품처로부터의 생산 손실에 대한 배상 요구에 따른 손실과 신제품의 이미지에 큰 상처를 입게 되었습니다.
우리의 평판까지도 위태로워진 상황이었습니다. 우리가 의구심을 가진 것은, 몇년이나 순조롭게 생산되고, 정기 체크를 실시하고 있음에도 불구하고, 돌연 생산 미스가 일어난 것은 왜인가 하는 것이었습니다. 그래서 오스트리아의 구문덴에 있는 우리 회사의 환경 시험 시설에서 양산중인 제품에 대한 HALT시험을 시작했습니다. 고장난 컨버터가 도착되자 우리 모두는 놀라지 않을 수가 없었습니다. 그 이유는 컨버터에 RECOM 로고와 형명이 올바르게 표시되어 있지만 로고가 세로 방향으로 뻗어나가 있고 오리지널은 레이저마크인데 반해 위조품에는 인쇄가 되어 있었기 때문입니다. 대담한 가짜 제품입니다.!
이 사진의 왼쪽은 진짜 RECOM REC5-243.3 SRW이고, 오른쪽이 가짜 제품입니다. RECOM 제품과 위조품의 외관상의 차이는 극히 적습니다만, 내부의 부품은 전혀 다릅니다. 환경시험실에서의 평가에 따르면 위조품은 본 제품과 비슷하지만 도저히 UL인증이나 RoHS규제에 적합하지 않았습니다.
내부 조사에서는 중대한 품질의 차이가 드러났습니다. 왼쪽이 RECOM의 컨버터에 사용된 충분한 절연을 갖춘 E코어 트랜스이며, 오른쪽이 1차측과 2차측 권선의 절연이 부족한 가짜입니다. 이 절연은 상당히 불충분한 설계로, 요구되는 값으로부터 거리가 먼 것입니다. 이와 같이, 불과 몇 유로의 부품이 결국, 고가 기계의 고장과 다섯자릿 수에 이르는 엄청난 교환 비용 지출을 초래해 버렸습니다. 그러나, 이것 만이 아니고, 고품질의 제품을 생산하는 신뢰도 높은 독일 회사라는 평판도 사라지게 되었습니다.
